Coletar e usar os dados certos
Construa relacionamentos sólidos com seus clientes, fazendo as perguntas certas nas pesquisas de satisfação, você saberá onde direcionar os esforços para melhorar o trabalho.
-
Pesquisas mais eficazes
-
Clientes mais satisfeitos
-
Melhor resolução de problemas
Compreender as expectativas do cliente
Para enfrentar esse desafio, devemos basear nossas abordagens em dados mensuráveis. Pesquisas de satisfação, análise de feedback e análise de dados para compreender o que os clientes realmente desejam.
-
Pesquisas personalizáveis
-
Dados claros e objetivos
-
Feedback constante
Lidar com reclamações e situações complexas
Enfrentar reclamações pode ser desgastante. No entanto podemos identificar um padrão nas reclamações e tomar medidas proativas com base nos dados das pesquisas de satisfação.
-
Evite problemas futuros
-
Segurança em fazer mudanças necessárias
-
Maior proximidade no relacionamento com clientes
